Ciao! come possiamo aiutarti?
FAQ
Ordini
Qual è il minimo d’ordine?
No, non è previsto un minimo d’ordine.
Puoi acquistare liberamente i prodotti che desideri.
Per ordini pari o superiori a 39 euro, la spedizione è gratuita.
Posso ordinare dall’estero?
Sì, spediamo anche all’estero. Per conoscere le spese di spedizione internazionali, scrivici a terreritrovate@gmail.com.
Posso modificare o cancellare un ordine dopo averlo confermato?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile: faremo il possibile per aiutarti.
Posso fare un ordine anche senza registrarmi?
Sì, puoi acquistare come ospite. Registrandoti potrai monitorare gli ordini, ricevere comunicazioni personalizzate e accedere a offerte riservate.
SPEDIZIONI
Quali sono i costi di spedizione?
- Ordini inferiori a 39 euro: 7,50 euro
- Ordini da 39 euro in su: spedizione gratuita
In quali zone consegnate?
Spediamo in tutta Italia. Per spedizioni internazionali, contattaci via email.
Quali sono i tempi di consegna?
- Zone standard: da 5 giorni lavorativi
- Aree remote e isole: fino a 7 giorni lavorativi
Riceverò un numero di tracking?
Sì, riceverai una mail non appena il corriere prende in carico la spedizione. All’interno troverai il link per seguire il tuo pacco. Ricorda di controllare anche la cartella spam.
Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?
Il corriere effettuerà un secondo tentativo oppure ti contatterà. Puoi gestire il ritiro o la riconsegna tramite il link di tracking.
CONSEGNA
Cosa fare se il pacco arriva danneggiato o aperto?
- Se il pacco è aperto, non accettarlo, segnala l’anomalia al corriere e inviaci una foto via email.
- Se il pacco è solo ammaccato, puoi accettarlo: spesso i prodotti all’interno sono integri. Invia comunque una foto per sicurezza.
PROBLEMI E RIMBORSI
Manca un prodotto nel mio ordine, cosa faccio?
- Scatta una foto o un breve video dell’unboxing
- Inviacelo via email a terreritrovate@gmail.com
Potrai scegliere tra: - rimborso su carta o PayPal
- sostituzione del prodotto
- coupon sconto per un prossimo ordine
Ho ricevuto prodotti rovinati o non conformi, cosa devo fare?
- Scatta una foto o un video
- Inviacelo via email
Dopo la verifica, valuteremo insieme: - rimborso totale o parziale
- sostituzione del prodotto
- coupon sconto
PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento accettate?
- Carte di credito e debito
- PayPal
- Contrassegno
Come funziona il pagamento in contrassegno?
Pagherai in contanti direttamente al corriere alla consegna. Ti consigliamo di avere l’importo esatto.
Posso avere la fattura del mio ordine?
Sì, basta inserire i dati fiscali corretti durante la fase di checkout.
PRODOTTI
I prodotti sono disponibili tutto l’anno?
Alcuni prodotti seguono la stagionalità o sono frutto di lavorazioni artigianali. Se un prodotto è esaurito, lo troverai indicato come non disponibile.
Posso sapere da dove provengono i prodotti?
Sì, ogni prodotto riporta la zona di origine e il nome del produttore. La trasparenza della filiera è uno dei nostri valori.
I vostri prodotti sono biologici?
Molti dei nostri prodotti sono certificati bio, altri seguono pratiche equivalenti anche se non formalmente certificate. Ogni scheda prodotto riporta le informazioni necessarie.
Come vengono imballati i prodotti?
Utilizziamo imballaggi sicuri, resistenti e sostenibili. Prestiamo particolare attenzione alla protezione dei prodotti durante il trasporto.
Cosa significa che i prodotti sono tracciabili?
Significa che puoi conoscere la provenienza, la lavorazione e il produttore. In alcuni casi usiamo tecnologie come la blockchain per garantire massima trasparenza.
REGALI
Posso inviare un ordine come regalo?
Sì. Puoi indicare l’indirizzo del destinatario in fase d’ordine.
Posso aggiungere un messaggio personalizzato al pacco?
Sì, indicandolo nelle note durante l’ordine. Lo inseriremo all’interno del pacco con cura.
CONTATTI
Come posso contattare il servizio clienti?
- Email: terreritrovate@gmail.com
- Telefono: +39 320 266 0655
- Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00
